TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO ELECTRO PLAZA DE CR (En adelante, “El Comercio”, “nosotros”, “nuestro” o “COMERCIO”) y el Usuario, “Usted” o “Visitante”. Lea detenidamente los siguientes Términos y Condiciones. El acceso, navegación y uso del sitio web www.electroplazacr.com (el “Sitio Web”) implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si usted no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar el Sitio Web. 1. POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS 1.1 Plazo para Solicitar Devoluciones o Reembolsos Toda solicitud de devolución o reembolso debe ser gestionada por el Usuario dentro de un plazo máximo de ocho (8) días naturales contados a partir de la fecha de la factura. 1.2 Motivos Aceptados para Reembolso El reembolso procederá únicamente en los siguientes casos: El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible sustituirlo por otro de características similares e igual o mayor precio. El tiempo de entrega excede ocho (8) días hábiles desde la compra sin que el Usuario reciba el producto. El producto ha sido extraviado por el servicio de mensajería. El cliente realizó un pago con un monto incorrecto; el reembolso aplicará únicamente por la diferencia. El producto recibido presenta color o talla incorrectos, humedad, mal olor, manchas, arrugas severas o cualquier condición que afecte su estado de artículo nuevo. Cualquier caso no contemplado será analizado individualmente por los agentes de Servicio al Cliente. 1.3 Requisitos de Solicitud El Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección indicada en la sección “Contacto y Notificaciones”, y proporcionar: Número de factura. Descripción del artículo o pedido. Motivo del reembolso. Forma de pago utilizada. En caso de requerirse el retorno del artículo, El Comercio evaluará su estado antes de autorizar o denegar el reembolso. La simple recepción de la solicitud no implica aprobación. 1.4 Costos de Envío Dependiendo del caso, los gastos de envío derivados de la devolución podrán ser asumidos por el Usuario. 1.5 Tiempos de Procesamiento Una vez aprobado el reembolso, el tiempo estimado de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles. La acreditación del monto dependerá de los plazos del banco emisor o entidad procesadora de pagos. 2. POLÍTICAS DE ENVÍO Estas políticas aplican para las compras efectuadas en el Sitio Web. Al adquirir un producto o servicio, el Usuario acepta los términos aquí establecidos. 2.1 Recepción de Mercancía Al recibir el paquete, el Usuario deberá: Registrar en el comprobante de entrega cualquier daño visible en el empaque o indicio de manipulación. Reportar dicha incidencia al correo indicado en “Contacto y Notificaciones” en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción. Rechazar el paquete si presenta daños significativos que comprometan el estado del producto. 2.2 Devolución de Mercancía El Usuario podrá presentar reclamos relacionados con el producto suministrado dentro de las primeras 12 horas desde la recepción. Transcurrido este plazo, el producto se considerará conforme. No se aceptarán devoluciones por daños derivados de uso indebido o manipulación por parte del Usuario. Los gastos de envío correrán por cuenta del Usuario, salvo lo estipulado en casos de reembolso aceptado. 2.3 Horarios de Procesamiento y Entrega Las órdenes se procesan de lunes a sábado de 08:00 a.m. a 5:30 p.m. Las compras realizadas fuera de horario o en feriados nacionales serán procesadas el día hábil siguiente. El Usuario debe asegurarse de contar con una persona disponible para recibir el paquete en la dirección indicada. 3. POLÍTICAS DE SERVICIO 3.1 Recepción del Servicio y Anulaciones El Usuario podrá solicitar la anulación de un pedido dentro de las primeras 12 horas posteriores a su solicitud, siempre que no se haya procedido a su facturación o prestación. El reembolso se realizará mediante el método de pago original o el acordado con El Comercio. Las solicitudes deben realizarse mediante el correo indicado en la sección “Contacto y Notificaciones”. 4. POLÍTICAS GENERALES 4.1 Pagos El Usuario se obliga a cancelar el monto total del pedido mediante los métodos disponibles: tarjeta de crédito, transferencias bancarias (SINPE, SWIFT u otros) y/o PayPal. 4.2 Información Proporcionada por el Usuario El Usuario deberá brindar información exacta del domicilio de entrega. El Comercio podrá abstenerse de procesar pedidos con datos falsos, incompletos o inconsistentes. 4.3 Políticas de Entrega El Comercio realiza envíos nacionales e internacionales, según disponibilidad. Errores en la dirección o falta de información serán responsabilidad exclusiva del Usuario. 4.4 Cancelaciones Se aceptarán cancelaciones dentro de las primeras 12 horas, siempre que no haya iniciado la facturación o despacho del pedido. 4.5 Límite de Responsabilidad El Comercio no se hace responsable por compras realizadas con tarjetas o credenciales sin autorización del titular. La presentación de reclamos bancarios sin fundamento podría constituir fraude, conforme a la legislación aplicable. Es obligación del Usuario comunicarse con El Comercio ante cualquier duda o discrepancia. 4.6 Protección al Consumidor El Comercio se compromete a cumplir con lo establecido en la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor. 4.7 Casos No Previstos Cualquier situación no contemplada será resuelta por Servicio al Cliente, procurando la mayor satisfacción del Usuario. 4.8 Seguridad de la Información El Sitio Web utiliza tecnología SSL para proteger la transferencia de datos personales y transacciones. 4.9 Disponibilidad y Precios Los precios están expresados en colón costarricense (CRC) y pueden variar sin previo aviso. Si un producto no se encuentra disponible, El Comercio notificará oportunamente al Usuario. 4.10 Confidencialidad y Tratamiento de Datos La información del Usuario será tratada conforme a las disposiciones de privacidad del Sitio Web. El Comercio podrá compartir datos con terceros únicamente para ejecutar sus obligaciones, cumplir normativa o proteger derechos propios o de terceros. 5. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL Todo el contenido del Sitio Web —incluyendo textos, imágenes, logotipos, software, marcas y diseños— es propiedad exclusiva de El Comercio o de terceros autorizados. Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, comunicación pública o explotación sin autorización expresa y escrita de El Comercio. 6. OBLIGACIONES DEL USUARIO El Usuario se compromete a: a) Proporcionar información veraz y actualizada. b) No difundir contenido ilícito, difamatorio, violento, obsceno, discriminatorio o contrario al orden público. c) No introducir virus, malware o cualquier elemento que pueda dañar sistemas o afectar el funcionamiento del Sitio Web. d) No realizar actividades publicitarias no autorizadas ni utilizar datos de terceros para fines comerciales. e) No suplantar identidades ni usar credenciales ajenas. f) No destruir, alterar o dañar información o sistemas del Comercio o terceros. g) No difundir contenidos sobre los cuales no posea derechos. 7. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia será sometida exclusivamente a los Juzgados y Tribunales de Costa Rica. 8. CONTACTO Y NOTIFICACIONES 8.1 Notificaciones a El Comercio Los Usuarios deberán comunicarse a: Teléfono: (506) 8983-1845 Correo electrónico: ventas@electroplazacr.com Dirección física: Zapote, de Purdy Motor 125 este y 100 sur, San José, Costa Rica, Código Postal 10105. Solo se considera válida una notificación cuando se realice a dicha dirección de correo electrónico. 8.2 Notificaciones al Usuario Se considerará válida cualquier notificación enviada al correo electrónico proporcionado por el Usuario al momento del registro o compra.